Política de Cancelamento e Devolução
1. Cancelamento de Pedidos
Os clientes da Logochega podem solicitar o cancelamento de pedidos antes do início do processo de preparação e envio dos produtos pelo Estabelecimento Parceiro. Após esse momento, o pedido não poderá ser cancelado. O cancelamento deve ser solicitado pelo cliente por meio do aplicativo móvel da Logochega ou do site, seguindo as instruções específicas fornecidas.
2. Devolução de Itens
Os clientes da Logochega podem solicitar a devolução de itens comprados ("itens") de acordo com as seguintes circunstâncias:
- O item não foi recebido pelo cliente até a data estimada de entrega.
- O item entregue está incompleto quando comparado ao anúncio, não corresponde às especificações combinadas com o vendedor (tamanho ou cor, por exemplo), ou difere em qualidade do que foi pedido.
- O item apresenta problemas e/ou avarias.
- O item foi considerado impróprio para consumo.
3. Exceções e Itens não Devolúveis
Há algumas exceções e itens que não são elegíveis para devolução. Essas exceções incluem:
- Produtos personalizados ou sob medida feitos de acordo com as especificações do cliente, a menos que apresentem defeitos ou problemas que não decorram do mau uso.
- Itens não retornáveis, como produtos digitais.
- Produtos que não podem ser devolvidos por motivos de saúde ou higiene, como produtos de cuidados pessoais e alimentos perecíveis, a menos que estejam danificados ou impróprios para consumo.
4. Prazo para Solicitação de Devolução
Os clientes têm um prazo específico para solicitar uma devolução, que varia dependendo das circunstâncias:
- Para problemas relacionados à entrega, como atrasos ou itens não recebidos, o cliente deve solicitar a devolução dentro de 2 dias corridos a partir da data estimada de entrega.
- Para problemas relacionados à qualidade do produto ou à condição do item, o cliente deve solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do item.
- Para itens considerados impróprios para consumo, o cliente deve solicitar a devolução dentro de 1 dia corrido a partir da data de recebimento do item.
5. Procedimento de Devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com a Logochega por meio do aplicativo móvel ou do site e seguir as instruções fornecidas. A Logochega avaliará as condições do produto devolvido e facilitará a negociação entre o cliente e o Estabelecimento Parceiro.
6. Prazo de Reembolso
O prazo para o processamento de reembolsos é de até 30 dias corridos a contar da data da aprovação do reembolso. Durante esse período, a Logochega verificará as condições do produto devolvido e processará o reembolso correspondente.
7. Responsabilidade pelas Taxas de Envio de Produtos Devolvidos
A responsabilidade pelas taxas de envio de produtos devolvidos será determinada com base nas seguintes diretrizes:
- No caso de erro comprovado do Estabelecimento Parceiro, como produtos incompletos, defeituosos ou entregues incorretamente, o Estabelecimento Parceiro arcará com as taxas de envio e devolução.
- Em outros casos, a Logochega irá avaliar a responsabilidade pelas taxas de envio de acordo com as circunstâncias específicas.
8. Alterações na Política
A Logochega se reserva o direito de alterar ou recusar uma devolução, bem como de modificar esta Política de Cancelamento e Devolução a qualquer momento, a seu critério. Todas as alterações serão comunicadas aos clientes por meio do aplicativo móvel ou do site.
9. Informações de Contato
Para obter assistência com cancelamentos ou devoluções, entre em contato com o suporte ao cliente da Logochega pelos seguintes meios:
- Chat ao vivo no aplicativo móvel ou site
- E-mail: suporte@logochega.com
- WhatsApp: (31) 99560-0704, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
- Site: https://parceiros.logochega.com/contact-us
