Data de atualização: 01/02/2026
1.1. O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início do processo de preparação ou envio pela Loja Parceira, com reembolso integral, conforme a forma de pagamento utilizada.
1.2. Após o início da preparação ou envio, o cancelamento poderá ser solicitado, porém:
o pedido poderá já ter gerado custos operacionais;
o reembolso poderá ser total ou parcial, conforme análise do caso concreto e a legislação vigente.
1.3. O cancelamento deverá ser solicitado exclusivamente por meio do aplicativo ou site da Logochega, seguindo as instruções disponíveis.
O cliente poderá solicitar a devolução ou reembolso nas seguintes hipóteses:
Pedido não recebido;
Pedido entregue de forma incompleta;
Produto em desacordo com a oferta ou especificações;
Produto defeituoso, avariado ou impróprio para consumo;
Falha na prestação do serviço de entrega.
3.1. Produtos personalizados ou feitos sob medida poderão ter devolução limitada, salvo em caso de defeito ou erro na execução.
3.2. Produtos digitais ou serviços já integralmente prestados não são passíveis de devolução.
3.3. Produtos de saúde, higiene pessoal ou alimentos perecíveis poderão ter a devolução condicionada, exceto quando:
apresentarem defeito;
estiverem impróprios para consumo;
estiverem em desacordo com a oferta.
4.1. Recomenda-se que o cliente solicite a devolução:
em até 2 dias corridos para problemas de entrega;
em até 7 dias corridos para problemas de qualidade ou arrependimento;
em até 1 dia corrido para produtos impróprios para consumo.
📌 Esses prazos não excluem nem limitam os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
5.1. A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais da Logochega.
5.2. A Logochega analisará o pedido, podendo:
solicitar evidências;
consultar a Loja Parceira ou o Entregador;
aplicar as regras da Política de Reembolso vigente.
6.1. Após a aprovação, o reembolso será processado:
preferencialmente por crédito na carteira Logochega;
ou por estorno no meio de pagamento, quando tecnicamente possível.
6.2. O prazo de disponibilização do reembolso dependerá:
da conclusão da análise;
do meio de pagamento utilizado;
das regras da operadora financeira.
Em caso de falha da Loja Parceira, esta arcará com os custos;
Em caso de falha do Entregador, a responsabilidade seguirá o contrato;
Nos demais casos, a Logochega avaliará a responsabilidade conforme as circunstâncias.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento.
A versão vigente será sempre a mais recente publicada nos canais oficiais da Logochega.
📱 Chat no aplicativo ou site
📧 suporte@logochega.com
🕘 Segunda a sexta, das 9h às 18h
