Data de Atualização: 17/09/23
Bem-vindo à Política de Reembolso do LogoChega! Esta política explica os procedimentos e condições que regem os reembolsos de pedidos feitos em nossa plataforma.
1.1. Os usuários têm o direito de solicitar um reembolso quando enfrentam problemas específicos com seus pedidos no LogoChega.
1.2. Para solicitar um reembolso, os usuários devem entrar em contato com nosso suporte ao cliente através da aba "Ajuda" no aplicativo ou site, fornecendo detalhes sobre o problema enfrentado.
2.1. Os reembolsos podem ser processados através dos seguintes métodos, a critério do LogoChega:
2.2. Importante: Pagamentos em dinheiro (em espécie) não são elegíveis para reembolso por parte do LogoChega.
3.1. Para facilitar o processo de reembolso, podemos exigir documentação, como fotos ou vídeos, para comprovar o problema relatado pelo usuário.
4.1. Devido à natureza de um aplicativo de delivery, algumas lojas parceiras podem reter uma parte do reembolso como garantia. Isso se aplica quando um reembolso não pode ser bem-sucedido devido a circunstâncias específicas, como indisponibilidade de produtos ou serviços no momento da solicitação.
4.2. As lojas parceiras não podem realizar diretamente o reembolso para o cliente em casos de problemas, como produtos estragados, defeituosos ou incorretos. No entanto, a loja parceira e o cliente podem entrar em acordo para resolver essas questões de forma alternativa. Por exemplo, a loja parceira pode se comprometer a enviar um novo produto ou serviço ao cliente.
4.3. Em casos em que não haja prova suficiente para respaldar o reembolso do cliente, o valor retido pode ser enviado para a loja ou, em alguns casos, a processadora de pagamento, no caso de pagamentos com cartão de crédito ou débito, pode recusar o reembolso em favor da loja.
5.1. O LogoChega reserva-se o direito de recusar um reembolso se não houver evidências ou documentação suficientes para respaldar a solicitação do cliente.
6.1. O LogoChega poderá atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. A versão mais recente sempre estará em vigor. Mudanças significativas serão comunicadas aos usuários através do aplicativo móvel ou do site.
Para obter assistência com reembolsos, entre em contato com o suporte ao cliente do LogoChega pelos seguintes meios:
