Taxas da Logochega: entenda o frete, as comissões e os repasses

O total de um pedido e o valor que a loja recebe são duas contas diferentes. Para o cliente, importa saber quanto vai pagar e o que compõe esse total. Para o lojista, importa saber quanto entrou pela venda, quais descontos ou tarifas foram aplicados e quando o saldo será repassado. Este guia mostra onde conferir cada informação na Logochega.

Para quem compra: o que pode compor o total do pedido

• Produtos e complementos. O subtotal considera os itens, as quantidades e as opções escolhidas. Um adicional pode alterar o preço mesmo quando o produto principal continua igual.
• Taxa de entrega ou frete. É o valor exibido para levar o pedido ao endereço escolhido. A cotação pode variar conforme o endereço, a distância e as condições da entrega. Se mudar a loja, o endereço ou a modalidade, confira o novo valor no resumo.
• Outras cobranças discriminadas. Quando houver uma cobrança como taxa de serviço ou embalagem, confira a linha correspondente no resumo. Essas cobranças têm finalidade própria e aparecem separadas do frete quando aplicáveis.
• Descontos. Cupons e ofertas podem reduzir os produtos, a entrega ou outra parte elegível do pedido. Confira o desconto aplicado e as condições da oferta, como valor mínimo, loja e validade.

Exemplo ilustrativo. Um pedido com R$ 40,00 em produtos, R$ 7,00 de entrega, R$ 2,00 em outra cobrança identificada e R$ 5,00 de desconto totaliza R$ 44,00. Os números servem para mostrar a conta. Para saber o valor da sua compra, confira o total exibido antes de confirmar.

Por que o frete pode mudar?

A entrega tem origem e destino. O mesmo produto em duas lojas pode ter fretes diferentes porque a coleta começa em outro ponto. Se a primeira tela mostrar uma estimativa, use o valor que aparece após informar o endereço e revisar o pedido. Se a loja oferecer retirada, selecione essa modalidade no app e confira como o resumo muda.

Uma oferta de frete grátis pode ter regras próprias e não altera automaticamente os preços dos produtos ou outras linhas do pedido. Consulte as condições e confirme se o desconto aparece no resumo. Para detalhes sobre cobertura, estimativa e cobrança, consulte a Política de Envio.

Para quem vende: comissão, pagamento e repasse

• Comissão ou tarifa da plataforma. É uma condição comercial da loja. Confira o percentual, a base de cálculo e o que entra nessa base conforme o plano contratado. O total pago pelo cliente não deve ser usado automaticamente como base para calcular a comissão.
• Taxa de processamento de pagamento. Quando prevista nas condições da loja, é ligada à transação de pagamento. Confira se aparece como cobrança separada e quais operações ela abrange.
• Repasse. É a transferência do saldo devido à loja. Verifique no painel a previsão, as vendas incluídas e os ajustes do período. O fechamento da venda e a data em que o dinheiro fica disponível podem ser diferentes.
• Saque e antecipação. Quando oferecidos, são condições ligadas à movimentação ou à liberação antecipada do saldo. Antes de solicitar, confira a data prevista, a cobrança aplicável e o valor líquido informado.
• Cupons e ajustes. Identifique quem financia um desconto e como cancelamentos, reembolsos e outros ajustes aparecem no extrato. Eles podem mudar a conciliação entre uma venda e o repasse do período.

As condições podem variar por plano ou acordo comercial. Use as informações dos planos para lojistas e a página de tarifas e repasses para conhecer as opções. Para identificar o que se aplica à sua loja, confira o plano contratado e as condições disponíveis no painel. Se houver divergência entre as páginas e seu extrato, peça a confirmação ao suporte antes de tomar uma decisão comercial.

Como conferir um repasse no painel

1. Escolha o período do repasse e identifique os pedidos incluídos.
2. Confira os valores dos produtos e se o relatório mostra descontos, comissão e processamento em linhas próprias.
3. Separe ajustes como reembolsos, antecipações ou outras movimentações, quando existirem.
4. Compare o valor líquido do extrato com a transferência recebida. Se faltar informação, tenha o identificador do repasse e os números dos pedidos à mão ao falar com o suporte.

E o valor do entregador?

O frete mostrado para o cliente, o repasse da loja e o ganho do entregador aparecem em contextos diferentes. Para acompanhar sua remuneração, o entregador deve consultar a oferta e o histórico no Logoentrega. O valor do frete no pedido não permite, por si só, deduzir quanto será creditado ao profissional.

O que fazer se o valor parecer incorreto?

Antes de pagar, revise a modalidade, o endereço, as opções dos produtos e o desconto aplicado. Se já pagou e encontrou uma divergência, procure a Central de Ajuda com o número do pedido, a linha que gerou a dúvida e o valor exibido. Em cancelamentos, a devolução do frete depende das condições do caso, inclusive da realização do serviço. Consulte a Política de Reembolso e, se precisar, entre em contato com a Logochega.