AgeGuard Logochega: como funciona a verificação de idade
Entenda por que a Logochega verifica a idade, quando o aviso aparece, como a confirmação funciona e a quem recorrer se precisar de ajuda.
Quando uma pessoa abre uma categoria com limite de idade ou tenta comprar um item 18+, o app pode pedir uma confirmação antes de continuar. Esse é o AgeGuard Logochega, o recurso que ajuda a limitar o acesso a ofertas restritas e a proteger crianças e adolescentes no catálogo.
Quando a verificação pode aparecer?
O aviso pode aparecer ao acessar uma categoria ou um produto marcado com restrição de idade, ou ao tentar seguir com a compra. Bebidas alcoólicas são um exemplo. A classificação pode variar entre itens da mesma loja: uma bebida sem álcool e uma bebida alcoólica podem estar no mesmo estabelecimento e exigir tratamentos diferentes.
Se estiver usando o app como convidado, entre na sua conta para iniciar a verificação quando ela for solicitada. Se preferir deixar para depois, feche o aviso e volte ao catálogo. A confirmação continua necessária para o acesso ou a compra sujeitos à restrição.
Como confirmar a idade pelo app
- Entre na sua conta Logochega. Use sua própria conta, pois o resultado fica associado a ela.
- Toque em Verificar idade. Siga as instruções na tela da verificação, que usa o serviço Persona Relay. Conforme o método apresentado, o serviço pode solicitar a câmera ou informações para confirmar a faixa etária.
- Conclua a etapa e volte à Logochega. Aguarde o app atualizar a situação da verificação antes de retomar a compra. Se o procedimento for interrompido, abra o AgeGuard novamente para consultar o resultado ou tentar de novo quando essa opção estiver disponível.
O que acontece depois?
Enquanto a confirmação estiver pendente ou não for concluída com sucesso, o acesso ou a compra sujeitos ao controle de idade permanecem restritos. Uma confirmação válida fica registrada na conta. Em condições normais, você não precisa repetir o procedimento a cada compra. Se a autorização aparecer como indisponível, precisar de revisão ou deixar de ser válida, siga a orientação exibida no app.
A confirmação atende ao requisito de idade. A loja ainda precisa estar disponível e o item precisa atender às condições normais de compra, como estoque e área de entrega.
Quem trata os dados da verificação?
A Persona conduz a etapa de verificação. Quando houver coleta de imagens ou documentos nessa etapa, use apenas o fluxo indicado na tela. A Logochega não recebe essas fotos, selfies ou documentos por meio do AgeGuard. Consulte o aviso apresentado pela Persona para entender como o serviço trata os dados fornecidos na sessão.
A Logochega usa o resultado para aplicar a restrição. O sistema registra a situação da confirmação na conta e pode guardar informações técnicas da sessão e datas relevantes para acompanhamento e auditoria. Como esses dados podem estar vinculados à conta, você pode pedir esclarecimentos sobre o tratamento pelos canais de privacidade da Logochega. Consulte a Política de Privacidade da Logochega.
E se eu encontrar um erro?
- A verificação não abriu ou a câmera não funcionou. Confira se o app está atualizado e se a permissão foi concedida ao app ou à tela que pediu acesso. Se a etapa continuar travada, fale com a Central de Ajuda e informe a mensagem exibida.
- Já confirmei minha idade, mas continuo sem acesso. Entre com a mesma conta usada na verificação e consulte a situação no AgeGuard. Se houver divergência, peça uma análise ao suporte.
- Encontrei um produto que parece estar classificado errado. Use Denunciar produto em Ver detalhes do produto, quando essa opção estiver disponível. Informe o que encontrou. A equipe avalia a denúncia antes de decidir o que fazer.
- Sou responsável por uma criança ou adolescente e encontrei um problema. Procure a Central de Ajuda e indique a tela, o produto ou a situação observada. Evite anexar fotos de documentos ou selfies em canais de atendimento comum.
Entre em contato com a Logochega se precisar de ajuda com a verificação ou quiser solicitar a revisão de um resultado.
Por que a Logochega adotou esse cuidado?
Ofertas com limite de idade exigem atenção desde a classificação do produto até a compra. O AgeGuard ajuda a aplicar esse controle. A classificação correta pelas lojas e a possibilidade de denunciar um erro também fazem parte desse trabalho. Para conhecer o contexto da proteção de crianças e adolescentes no ambiente digital, consulte as orientações da ANPD sobre aferição de idade e a explicação da Persona sobre o Relay.